Lições Do Dia A Dia Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
ampliando resultados com seus consumidores, isso é um assunto importante na nossa área. É preciso levar a sério o que se faz…
Como eu disse no início, falaremos sobre o papel que a empatia desempenha na criação de uma estratégia de marketing que funcione independentemente do que está acontecendo no mundo ao nosso redor.
No ano de 2020, foi um pouco louco. Vimos muitas coisas diferentes acontecerem, muitas coisas imprevisíveis acontecem e vimos boas respostas com o marketing e vimos algumas respostas, ainda que não tão boas. Então, como podemos aproveitar o mapeamento de empatia para entender melhor como abordar nossos clientes e criar um marketing que dure e que envolva e realmente construa nossos negócios da maneira certa a longo prazo?
Isso influenciará tudo o que você faz on-line, desde os aspectos técnicos, até os aspectos de marketing e os produtos que você constrói, tendo esse profundo conhecimento desses clientes para ajudar você a começar com o pé direito.
Como Resolver Problemas De Ampliando Resultados Com Seus Consumidores Sem Precisar Perder A Paciência
E hoje eu decidi compartilhar aqui com você seguidores no Instagram, o que eu penso sobre o tema ampliando resultados com seus consumidores, principalmente porque esses dias consegui seguidores para instagram app depois que [COMPLETE AQUI]
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Coisas Sobre Publicidade No Linkedin 2020 Que Estamos Cansados
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O Instagram é um meio altamente visual e é por isso que é a plataforma perfeita para o seu marketing de conteúdo.
Especialmente se sua empresa conta com recursos visuais, como vídeos, gráficos ou fotografia, o Instagram pode ser uma ótima maneira de criar uma audiência.
Mas mesmo se você estiver em um setor menos voltado para o visual, como software ou organização sem fins lucrativos, ainda poderá usar o Instagram para impulsionar seu marketing. Abaixo estão cinco novas idéias para ajudar a diferenciar seu marketing do Instagram dos seus concorrentes.
1. Use infográficos para contar a história com dados
Os infográficos são uma maneira excelente e fácil de criar conteúdo visual, independentemente do que você está comercializando. Um infográfico pode ser usado para mostrar estatísticas ou números em torno de seu setor, além de fornecer mais informações sobre seu produto ou serviço.
Os infográficos do Instagram (ou Instagraphics) são fáceis de montar; portanto, trabalhe bem quando você tiver uma equipe pequena ou um orçamento pequeno. Além disso, você pode redirecionar o conteúdo das postagens ou relatórios existentes do blog para criar seus Instagraphics, reduzindo a carga de trabalho da equipe de marketing.
2. Compartilhe depoimentos de clientes ou estudos de caso
O Instagram é uma rede liderada por colegas. As pessoas estão muito acostumadas a ouvir recomendações ou histórias de amigos ou influenciadores favoritos por meio de legendas e vídeos. Usar sua plataforma do Instagram para incluir depoimentos de clientes e estudos de caso é uma ótima maneira de mostrar o valor da sua empresa de uma maneira que parece natural e não excessivamente vendedora.
O uso de gráficos de cotação, juntamente com entrevistas em vídeo e fotografia de alta qualidade, é uma maneira de ajudar a criar confiança do consumidor em sua marca.
3. Mostre o impacto do seu trabalho
Particularmente no marketing sem fins lucrativos, o Instagram é uma ótima maneira de destacar o impacto que seu trabalho está tendo. Usando o carrossel fotográfico, você pode exibir fotos antes e depois de uma área rejuvenescida ou fazer “aquisições no Instagram” com pessoas que ajudou.
Mostrar impacto pode ser uma idéia particularmente útil se você deseja arrecadar fundos, pois ver uma mudança na ação é um tipo de conteúdo muito emotivo.
4. Utilize histórias para perguntas e respostas
O recurso de histórias no Instagram inclui ótimos elementos interativos, como a capacidade de seus seguidores fazerem perguntas. Você pode organizar uma sessão de perguntas e respostas sobre seu produto ou serviço para ajudar a dar um rosto humano à sua marca. Seus seguidores também apreciarão a oportunidade de se conectar e fazer perguntas.
Ao hospedar uma sessão de perguntas e respostas, você também pode definir em quais tipos de conteúdo seu público está interessado; se muitas pessoas enviarem perguntas sobre um recurso similar do produto, você poderá escrever uma postagem no blog com mais detalhes usando essas perguntas como títulos de seção, por exemplo.
5. Organize workshops no Instagram ao vivo
À medida que o mundo se move online, por que não utilizar o recurso Instagram Live para sediar um workshop digital. Mostre a seus seguidores como usar seu produto ou faça um seminário on-line no Instagram sobre sua área de especialização.
As possibilidades de hospedagem de workshops do Instagram Live são infinitas – e são especialmente eficazes para organizações que confiaram na interatividade pré-COVID, como fitness, serviços de alimentação, software ou educação. Indústrias passivas, como o varejo tradicional ou o mercado imobiliário, podem realizar seminários on-line sobre dicas e truques de compra ou as últimas tendências da moda.
Motivos Pelos Quais Suas Estratégias De Resultados Com Seus Consumidores Não Está Funcionando
Não julgue para não ser julgado. Essa frase mexeu com você? Então, você precisa ler este artigo. Hoje, decidi falar sobre o problema de vender mais. Se você se identifica com a situação, ou está passando por esse problema nesse momento… Veja essas automação instagram.
Dicas Rápidas Sobre Suporte De Qualidade Ao Consumidor
Sabe quando você quer seguidores no Instagram e fica desmotivado por vender mais? Esse é o mal de muitos teste gratis seguidores insta que não descobriram ainda automação instagramSinais De Que Você Precisa De Ajudar Com Suporte De Qualidade Ao Consumidor
Toda empresa é criada com um propósito. Esteja você determinado a criar a melhor capa de chuva do planeta Terra ou a fornecer pagamentos seguros para que as pessoas sejam pagas mais rapidamente, isso atende a uma necessidade humana e ajuda a melhorar a vida das pessoas de alguma forma. É por isso que seu objetivo é importante; é a fonte da humanidade da sua marca, a principal motivação emocional que inspira seus funcionários a trabalhar a cada dia, colaborar e construir algo de que se orgulham.
O objetivo é a força mais poderosa da sua marca.
Mas o objetivo pode ser facilmente ofuscado, e até esquecido, na pressa de capturar a atenção do cliente, aumentar as vendas e expandir, expandir, expandir. Quando isso acontece, uma marca pode decair de dentro para fora.
Sem um senso unificado de propósito, os funcionários lutam para encontrar significado em seus empregos. Eles param de se importar, inovar e contribuir. Essa apatia enfraquece todos os aspectos da organização, resultando em uma experiência de marca inferior que afasta cada vez mais clientes. O ciclo continua e os negócios sofrem.
Felizmente, você pode impedir que esse ciclo inicie (ou continue, se já tiver iniciado), centralizando novamente a marca de seu empregador em torno do seu objetivo.
5 maneiras de ajudar a criar uma marca de empregador melhor
Por fim, o objetivo é o que alimenta seu pessoal, e as pessoas alimentam seu negócio. Isso significa que seu sucesso depende de sua capacidade de atrair e reter os melhores talentos. Propósito é o segredo para fazer isso. Quanto mais você fala sobre seu objetivo, mais as pessoas desejam se juntar a você e mais forte sua marca empregadora se tornará.
79% das pessoas considerariam a missão e o objetivo de uma empresa antes de se inscrever.
– Pesquisa de missão e cultura da Glassdoor 2019
Com essa abordagem, você pode não apenas apoiar seu trabalho, mas elevá-lo, ajudando a aumentar sua visibilidade e sua participação no mercado. Veja como abraçar seu objetivo faz tudo isso e muito mais.
1) O objetivo faz você se destacar.
Você deseja contratar pessoas que estejam dispostas a colocar sua energia, criatividade e suor em sua marca. Mas o recrutamento é difícil. Encontrar as pessoas certas, convencê-las a se inscrever e movê-las no processo de contratação leva muito tempo.
Liderar com propósito torna mais fácil. Em um mercado de trabalho competitivo, seu objetivo é o que o diferencia. Colocá-lo na frente e no centro ajudará você a atrair as pessoas que se preocupam com seu objetivo e, mais importante, desejam contribuir para ele.
Além disso, se você não conseguir corresponder aos salários de seus concorrentes, o objetivo pode fornecer o tipo de satisfação pessoal que os candidatos a emprego estão procurando. Com esse talento, paixão e comprometimento, você pode superar seus concorrentes a longo prazo.
Deseja tornar sua empresa à prova de futuro? Contrate pessoas melhores.
2) Objetivo conecta pessoas em torno de um objetivo compartilhado.
Humanos não são máquinas; são pessoas com uma necessidade inata de comunidade e conexão emocional. O objetivo fornece a eles os dois.
O que torna o Instagram tão atraente para você, como marca?
Para mim, é a capacidade da rede social de continuar crescendo com novos recursos que nos ajudam a envolver os usuários cada vez mais.
Adesivos, filtros, transmissão ao vivo, vídeos animados e muito mais me ajudam a ser criativo e mostrar minha marca de muitas maneiras diferentes.
Mas às vezes eu só quero postar algo curto, mas também não uma foto. Nada extravagante, apenas um ciclo rápido que diz tudo, e é aí que o Instagram Boomerang entra.
Quer aprender mais sobre isso?
Bem, continue lendo, então.
O que é o Boomerang no Instagram?
O Boomerang apareceu pela primeira vez em 2015 como um aplicativo de vídeo criado pelo Instagram que permite gravar vídeos em loop parecidos com GIFs animados.
O aplicativo permite que você grave vídeos hipnóticos mostrando seus momentos do dia a dia, feitos a partir de um videoclipe de um segundo que é reproduzido em loop por seis segundos.
De acordo com o Instagram, esses mini-vídeos alternativos se encaixam entre imagens e vídeos.
De fato, o slogan original do Boomerang era:
“Não é uma foto. Não é um GIF. É um Bumerangue. “
E foi exatamente isso que tornou o Boomerang atraente. Os clipes do Boomerang são mais simples de criar do que o vídeo adequado e mais atraentes do que uma imagem.
Quando as pessoas estão unidas em torno de uma causa em que acreditam, elas se sentem mais incluídas em uma comunidade, mais engajadas em seu trabalho e mais investidas em permanecer na empresa. O resultado? Funcionários mais felizes e menos rotatividade.
Dicas Sobre Programa De Afiliados Eficiente E A 6ª É A Melhor
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O Que Freud Pode Nos Ensinar Sobre Seguidores De Graça
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Pensamentos Sobre Seguidores De Graça Pra Você Refletir
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É aproveitando esta oportunidade, que automação Instagram podem ter destaque diante da maioria que estão no mesmo barco na procura por seguidores para instagram app.
O que a empatia fará é levá-lo à história e boas histórias podem mudar e motivar as pessoas e levá-las adiante. Histórias ruins podem criar desconfiança e fazer com que as pessoas digam: “Você realmente se importa?”
Tendências Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores, Descubra Nesse Artigo
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Como ampliando resultados com seus consumidores pode revolucionar o mundo em que vivemos? Pelo menos na nossa área? Já imaginou? Seus filhos e netos falando sobre quando você ajudou muitos automação Instagram?Ampliando Resultados Com Seus Consumidores – A Melhor Coisa Que Existe, E Você Pode Conseguir Muitos Resultados
Durante esse período, vimos muitos usos das palavras: incomuns, sem precedentes, desconhecidos. Recebemos essas mensagens várias vezes e, para muitos de nós, acho que atingimos o ponto em que estamos cansados desse tipo de marketing. Estamos cansados desse tipo de mensagem. Continuamos ouvindo. Estamos prontos para algo diferente. Não queremos que as coisas não sejam familiares. Queremos que as coisas sejam normais.
Uma empresa que usou essas mensagens muito bem é a USAA, que é uma companhia de seguros das Forças Armadas dos Estados Unidos. O que eles fizeram é que reconheceram que durante esse período, na pandemia, as pessoas perderam o emprego. Eles não conseguiram pagar algumas das contas e, por isso, podem estar preocupados com a perda da cobertura do seguro.
Isso é uma verdadeira dor. Esse é um medo real que muitas pessoas estão enfrentando no momento. Então, em vez de pressionar esse medo e fazer algum truque, eles disseram: “Ei, se você é nosso cliente e perdeu o emprego, ou não pode fazer um pagamento, não se preocupe. Nós não vamos largar você. O que podemos fazer é trabalhar com você para distribuir esses pagamentos pelas suas contas futuras.
O que eles fizeram foi ouvir o que estava acontecendo na comunidade. Eles entenderam o que seus clientes estavam experimentando. E eles disseram: “Você sabe o que? Queremos ajudá-lo. Queremos construir confiança com você. Queremos que você saiba que estamos de olho em você “, e a mensagem deles foi que recebemos você. Portanto, não se preocupe se você perdeu. Ligue para nós, informe-nos, trabalhemos juntos para garantir que você tenha o que precisa. É uma mensagem poderosa, especialmente em tempos de turbulência, quando as pessoas não sabem o que esperar em seguida.
Houve um outro lado dessa mensagem que parece estar indo longe demais ou simplesmente não parece real. Há outra empresa que vejo seus vídeos o tempo todo, especialmente nos canais de streaming, é a Carvana e a Carvana tem um produto legal. Eles são uma dessas empresas em que você pode comprar um carro em uma máquina de venda automática ou comprar um carro on-line e pode fazer toda essa compra de um automóvel sem nunca interagir com um ser humano, o que é interessante por si só .
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No artigo de hoje, vamos falar EXCLUSIVAMENTE sobre as vantagens de ser um profissional da área de ampliando resultados com seus consumidores. Prepare-se, pois ver stories de quem nao sigo valiosas estão prestes a serem lidas pelos seus olhos de seguidores no Instagram faminto por boas informações sobre esse assunto!Eventos Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores Que Você Deveria Participar
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Verdades Que Nunca Ninguém Te Contou Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
Agora que você aprendeu como baixar foto do Instagram, saiba como aplicar em suas estratégias.
Por trás das telas.
No Instagram, ninguém deseja ler os artigos do seu blog ou aprender sobre como você pode atender às necessidades dos consumidores. De fato, a menos que você faça isso de forma criativa, até mesmo o lançamento de um produto é difícil de obter com sucesso.
Os usuários do Instagram, querem ver sua personalidade. Eles querem ver quem você é como empresa. Eles querem dar uma cara ao nome, por assim dizer.
Seja engraçado.
Uma idéia que realmente funciona, é a que vem com o requisito de “entretenimento”, como um conteúdo engraçado. Esse tipo de conteúdo, gera uma oportunidade para sua empresa ser criativa e criar algo que faça seus fãs (e possíveis seguidores) sorrirem.
Pequenas Coisas Que Vão Mudar A Maneira Como Você Faz Ampliando Resultados Com Seus consumidores
Mas o que eles fizeram é que começaram com um comercial muito parecido com o piano e os momentos tristes e não sabemos o que está acontecendo. Em seguida, o slogan era “Porque sabemos que comprar um carro não pode esperar”. Esse comercial foi lançado no meio de muitos países se encontrando no que talvez chamamos de bloqueio ou quarentena em que as pessoas não estavam indo a lugar algum, as pessoas não estavam fazendo nada. Apenas trabalhadores essenciais estavam indo para o trabalho, mas estavam dizendo: às vezes você mal pode esperar para comprar um carro. Bem, se as pessoas não têm emprego, elas não vão trabalhar. Eles provavelmente não estão preocupados em comprar um automóvel neste momento. Eu sei que eles precisam mover carros, mas essa mensagem para mim não ressoou porque não parecia realista. Não parecia que muita gente era, do que eu preciso agora? Um carro novinho em folha.
Temos realmente que dar um passo atrás, olhar para eles e entender o que está acontecendo na cultura. O que está acontecendo nas mentes e nos sentimentos das pessoas com quem estamos conversando e, a partir daí, trabalhamos para criar uma estratégia que construa confiança a longo prazo e que possa nos ajudar a expandir nossos negócios da maneira certa.
Eu acho que esse é um conceito importante para nós entendermos. Em vez de mergulhar nas coisas, pare um momento e apenas olhe, ouça e entenda de onde vêm as pessoas que queremos alcançar e as coisas que elas experimentam em suas vidas. Como vimos isso acontecer, vimos muitas empresas fazendo isso bem. Já vimos provavelmente mais daqueles comerciais de que estamos cansados, com o uso excessivo de palavras, ou tudo está parecendo o mesmo.
Gostaria de desafiá-lo enquanto você olha para o conteúdo, como para criar vídeos para o seu negócio, como para otimizar sua estratégia de pesquisa, não se concentre apenas nas tendências. Concentre-se na empatia e em como você pode usá-la para criar confiança, o que resultará em crescimento sustentável a longo prazo para seus negócios.
Se você tiver alguma dúvida, comente abaixo. Gostaríamos de continuar a conversa com você e até a próxima vez, Happy Marketing.
A importância da empatia é entender nossos clientes, não apenas o que eles fazem e o que dizem, mas entender como eles se sentem. Quais são as coisas que os colocam em ação. Para a maioria das pessoas, somos atraídos por sentimentos. Somos atraídos por emoções. Somos atraídos pela forma como as coisas melhoram nossas vidas. Como eles fazem nossa vida parecer da maneira que queremos que eles sintam. Eles correspondem ao nosso projeto?
Temos que entender a mentalidade em que nossos clientes estão. Quais são as preocupações que eles têm em mente? No que eles estão pensando diariamente? Quais são as coisas que seus amigos estão dizendo? O que eles estão dizendo para si mesmos? O que a comunidade está dizendo? Quais são todas as vozes que estão entrando em suas vidas? O que eles estão dizendo sobre o mundo e como eles interpretam essas ações? O que eles estão vendo? Quais são as experiências que eles estão vendo? O que eles dizem sobre essas experiências?
O que acontece muitas vezes é que colocamos as tendências acima da confiança. Agora, as tendências podem ser úteis se você chegar no momento certo e conseguir transformar essa tendência em algo sustentável. Mas se você liderar apenas com a tendência e esquecer a confiança, você realmente não terá algo que dure, porque poderá ver um pico por um tempo, mas ele diminui.
A Pergunta Principal Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores Que Você Deveria Saber Responder
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Melhores Dicas De Ampliando Resultados Com Seus Consumidores Para Turbinar Seus Resultados
Não há mais tempo a esperar. Este é o momento que todos os automação Instagram estavam esperando: A hora de fazer seguidores para instagram app acontecer é esta! Você sabia que [COMPLETE AQUI] e que se cada seguidores no Instagram soubesse isso, sofreria menos sobre ampliando resultados com seus consumidores?
Desafios do fornecimento de experiências excepcionais
Oferecer uma experiência do cliente que agrada e envolve os consumidores exige tecnologia, dados e recursos para fornecer. Os CMOs concordam – 13,4% dos CMOs afirmaram que seu maior desafio no fornecimento de CX é ter os recursos necessários para projetar, fornecer e monitorar as experiências dos clientes.
Desafios adicionais incluem:
12,1% Determinando a contribuição de cada ponto de contato para a experiência geral do cliente
11,2% Integrando pontos de contato sem problemas ao longo da jornada do cliente
10,8% Mapeando todos os elementos da jornada do cliente
Mas, se você quer ser um seguidores no Instagram diferente, você precisa levar em consideração, que precisa fazer coisas diferentes. Seu objetivo até pode ser o mesmo dos demais, ou seja: seguidores para instagram app. Mas, você tem que fazer isso da forma certa, adaptando ao seu modo.
Motivos Pelos Quais Você Não Deve Ignorar O Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
Por exemplo, muitas empresas que estavam no início da epidemia de COVID-19 e começaram a criar conteúdo sobre como suas empresas estão ajudando outras pessoas durante esse período ou como suas empresas têm uma solução que pode suportar, elas viram um grande aumento de tráfego. Mas o que aconteceu à medida que a pandemia continua e continua e atingimos essa massa crítica, esse tráfego está começando a diminuir. As pessoas vão se estabelecer em seu novo normal, decidiram uma solução que têm ou o que acontece muito, as pessoas simplesmente se esgotam. Eles se cansam do que está acontecendo, principalmente quando estamos em um período de tempo como o nosso. Estamos apenas experimentando muito caos.
Portanto, se não tomarmos cuidado como profissionais de marketing, podemos saltar à frente de uma tendência, mas essa tendência se esgotará e, com esse esgotamento, talvez não tenhamos tempo para construir confiança e promover algo que terá um efeito duradouro e um efeito a longo prazo, seja com nosso SEO, nossa estratégia de conteúdo, nossa estratégia de marca ou nossos produtos como um todo. Portanto, é realmente importante dar um passo atrás e garantir que alavancemos a confiança, e só o faremos quando tivermos empatia e realmente entendermos as pessoas para as quais estamos comercializando.
Por Que Você Precisa Gastar Mais Tempo Aprendendo Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
Portanto, este é um conceito realmente importante para nós, que por trás dos vídeos por trás das telas, por trás de todos esses dados são seres humanos. Os seres humanos que têm pensamentos que têm sentimentos que têm desejos e necessidades e pessoas tendem a se puxar ou a se sentirem atraídos por alguma normalidade, algo com o qual estão acostumados, coisas familiares. Não gostamos muito de mudar como espécie. Gostamos que as coisas sejam confortáveis, coisas que vão construir ou afirmar nossas crenças que já temos.
Sinais De Que Você É Um Expert Em Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
Estava sentando no meu sofá, e resolvi deixar esta dica incrível sobre ampliando resultados com seus consumidores. Eu já tive boas experiências em seguidores para instagram app. Mas, confesso que já enfrentei algumas vezes o fato de melhor automação instagram. Se eu consegui, posso compartilhar com você que está começando como seguidores no Instagram.
Além disso, nove em cada dez participantes da pesquisa dizem que suas organizações adotaram uma abordagem baseada em jornada para o CX. Cerca de 80% dizem que uma estratégia baseada em jornada é de grande importância para o sucesso geral de uma empresa e tem particular relevância para a satisfação do cliente, retenção de clientes e valor da vida útil do cliente. Apenas 3% dos que ainda não adotaram uma abordagem baseada em jornada disseram que isso se devia ao fato de não ver a necessidade ou o valor de uma abordagem baseada em jornada.
Em uma época de perturbação da Covid, a experiência do cliente também será um componente-chave na determinação de quais marcas sairão à frente. Os consumidores gravitarão em relação às marcas que são empáticas e que fornecem experiências para facilitar sua vida, como pagamento sem contato e retirada na calçada através de canais offline e experiências consistentes e amplificadas à medida que mais consumidores ficam on-line.
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Como profissionais de marketing, temos que entender isso. Temos que entender que, como proprietários de empresas, como as pessoas se comportam e como agem e, em seguida, certifique-se de abordá-las da maneira certa, porque se estamos pedindo a elas para mudar, se estamos pedindo a elas escolherem algo diferente , precisamos remover algo que seja normal ou familiar e a única maneira de fazer isso é criando alavancagem. Mas se você não tiver empatia, nunca criará alavancagem porque não poderá entender o que eles estão passando e como eles formulam e constroem suas decisões.
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É aproveitando esta oportunidade, que automação Instagram podem ter destaque diante da maioria que estão no mesmo barco na procura por seguidores para instagram app
As experiências personalizadas dos clientes estão agora no centro de todas as iniciativas de marketing. As marcas estão competindo com a experiência do cliente e uma pesquisa recente da Gartner mostra que 81% dos líderes de marketing dizem que esperam estar competindo principalmente ou completamente com base na experiência do cliente.
Os consumidores preferem fazer negócios com marcas que oferecem experiências atraentes e personalizadas. Eles também estão dispostos a pagar mais por essas experiências:
73% das empresas com experiência acima da média do cliente têm desempenho financeiro melhor do que seus concorrentes. Grupo Temkin | Qualtrics XM Institute
Um estudo recente mostra que cerca de dois terços (65%) dos entrevistados nos EUA acham que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que uma boa publicidade. Infelizmente, apenas metade (49%) afirma que as empresas estão oferecendo uma boa experiência ao cliente hoje. PwC
87% dos clientes que dizem ter uma ótima experiência farão outra compra na empresa, em comparação com 18% dos clientes que tiveram uma experiência muito ruim. Grupo Temkin | Qualtrics XM Institute
59% dos consumidores que experimentaram personalização dizem ter um impacto perceptível em suas compras. Infosys
90% dos americanos usam o atendimento ao cliente como um fator para decidir se devem ou não fazer negócios com uma empresa. Expresso americano
Coisas Que As Pessoas Não Sabem Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
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As experiências do cliente são guiadas por dados
Para oferecer experiências atraentes, você precisa conhecer seu cliente, o que requer dados. Hoje, as experiências do cliente devem ser trocas ricas entre uma marca e um consumidor, com base no conhecimento de quem é esse cliente e na percepção de seus gostos e aversões. Existem muitos dados para ajudar as marcas a conhecer o consumidor nesse nível – é uma questão de obter as informações certas e mesclá-las a uma visão coesa do cliente.
Comece com seus dados de CRM.
Por Que Você Precisa Gastar Mais Tempo Aprendendo Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
Os dados próprios de uma empresa em seus sistemas de CRM geralmente são os dados mais valiosos para começar. Por meio de interações anteriores com sua empresa, seu CRM pode fornecer nome e informações de contato, talvez dados demográficos básicos, como sexo e faixa etária, histórico de transações e informações sobre as preferências do canal.
Aprimore com informações de terceiros.
Adicionar informações adicionais sobre dados usando aprimoramento de dados de terceiros pode completar a imagem. Pode haver detalhes de contato ausentes ou incorretos que podem ser corrigidos por meio de um fornecedor terceirizado. Informações adicionais também podem ser adicionadas, como dados demográficos básicos sobre idade, aniversário, ocupação, filhos em casa, hobbies ou outras áreas de interesse da sua marca. Complete a imagem com mais informações em tempo real, como quais tipos de produtos e serviços seus clientes e possíveis clientes estão navegando on-line ou quais locais de lojas físicas estão visitando.
Tecnologia para ajudar marcas a Excel na experiência do cliente
As marcas também devem investir na tecnologia de marketing certa para ativar dados e se transformar em compromissos significativos.
Integração de dados
Como já estabelecemos, as experiências dos clientes dependem dos dados – e uma boa experiência é tão boa quanto os dados por trás deles. Os consumidores estão interagindo com sua marca através de vários canais – e-mail, anúncios sociais, atendimento ao cliente, sistemas de ponto de compra e assim por diante.
Os profissionais de marketing devem garantir que estão coletando e integrando esses dados em tempo quase real para ter uma visão consistente dos clientes à medida que avançam na jornada de compra. O aprimoramento de registros com informações de terceiros também deve fazer parte do processo em tempo real.
Gerenciamento de Viagem
As marcas estão cada vez mais centralizando a experiência do cliente em torno do cliente e sua jornada. De acordo com uma pesquisa da Pointillist, mais de 87% dos entrevistados afirmam que fornecer uma experiência excepcional ao cliente é muito ou extremamente importante para seus negócios. Apenas 2% dizem que não é tão importante.
49% dos consumidores americanos trocaram de empresa no ano passado devido ao mau atendimento ao cliente. Nova mídia de voz
Os consumidores estão dispostos a gastar 17% a mais em uma empresa que possui excelente atendimento ao cliente. Expresso americano
77% dos clientes recomendariam uma marca a um amigo depois de ter uma única experiência positiva. Temkin Group
É provável que 93% dos clientes façam compras repetidas com empresas que oferecem excelente serviço ao cliente. Pesquisa HubSpot
As empresas podem aumentar a receita entre 4% e 8% acima do mercado quando priorizam melhores experiências de atendimento ao cliente. Bain & Company
A lacuna na experiência do cliente
Embora muitas marcas sintam que estão entregando, os clientes geralmente não concordam. Acquia descobriu que 66% dos entrevistados não conseguem se lembrar da última vez que uma marca superou suas expectativas e 61% consideram que as marcas que deveriam conhecê-las simplesmente não o fazem, mesmo em um nível básico. No entanto, 87% dos profissionais de marketing estão confiantes de que estão oferecendo uma experiência vencedora para o cliente.
Por Que Você Precisa Gastar Mais Tempo Aprendendo Sobre Ampliando Resultados Com Seus Consumidores
